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常见问题FAQ

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Notice1:

使用wxtool在线烧录网卡固件时请注意以下事项:

       1、烧写过程中,禁止因为任何原因,中断烧写程序。这会导致网卡故障损坏。

       2、烧写固件固件完成后,必须掉电重启使flash reload生效。禁止不重启连续执行烧录固件操作。这会导致网卡故障损坏。


Q1

问题现象:

linux系统下,驱动编译时报错

*** Kernel header files not in any of the expexted locations.

*** Install the appropriate kernel development package, e.g.

*** kernel-devel, for building kernel modules and try again.

原因:

       操作系统上未安装kernel-headers包和kernel-devel包;

       或者,所安装的kernel-headers包和kernel-devel包与当前运行的内核版本不匹配。

解决途径:

      若未安装相关内核包,可以选择到操作系统安装镜像ISO中安装找rpm/deb包安装;

      若内核版本和内核包的版本不匹配,例如内核升级过,可以通过在线升级+在线安装手段,使内核版本和kernel-headers包和kernel-devel包的版本一致。

其它:

      对于Debian系的操作系统,相关的包不是kernel-headers和kernel-devel,而是linux-headers。


Q2

问题现象:

      linux系统下,千兆网卡驱动加载/卸载时报错:

      modprobe: ERROR: could not insert 'ngbe': Operation not permitted

      insmod: ERROR: could not insert 'ngbe': Operation not permitted

      rmmod: ERROR: could not remove 'ngbe.ko': Operation not permitted

原因:

      使用普通用户登录,相关操作没有可执行权限。

解决途径:

      使用root权限登录后,执行上述操作。

其它:

      万兆网卡驱动报错同理,模块显示为txgbe/txgbe.ko。


Q3

问题现象:

      在麒麟V10/银河麒麟操作系统下,网卡驱动编译时报错:

      error: redefinition of 'csum_replace_by_diff' static inline void csum_replace_by_diff(__sum16 *sum, __wsum diff)

原因:

      为适配上述系统,网卡驱动做了单独宏定义,若不加编译参数,直接make; make install会导致报错。

解决途径:

      编译参数可参考驱动编译手册内容,下载路径如下:

      万兆网卡驱动:网迅官网->技术支持->下载中心->文档->网迅万兆网卡驱动使用方法(驱动加载手册)

      千兆网卡驱动:网迅官网->技术支持->下载中心->文档->网迅千兆网卡驱动使用方法(驱动加载手册)

其它:

无。


Q4

问题现象:

linux系统下,lspci看到的网迅网卡设备为 8088:XXXX,而不是类似其他pcie设备的“公司名称+设备型号”的字符串信息。

原因:

网迅网卡设备已经在官方 https://pci-ids.ucw.cz/v2.2/pci.ids 注册,客户环境上的pci.ids 尚未更新,不包含网迅设备信息。

解决途径:

将设备与因特网连接,使用命令update-pciids更新本地的 /usr/share/hwdata/pci.ids 文件。

若客户环境不允许连接外部网络,可以从 https://pci-ids.ucw.cz/v2.2/pci.ids 下载后,手动更新到系统中:/usr/share/hwdata/pci.ids。

其它:

相反,若客户反馈的是“lspci |grep 8088 看不到网迅网卡”,排除pcie未连接的情况,可能是客户环境上的pci.ids 已经包含了网迅设备信息,可以用“Wangxun”或者设备型号如“RP1000”、“RP2000”作为关键字来grep信息。


Q5

问题现象:

      Windows系统下,安装网卡驱动失败,而实际设备管理器可以识别到NIC Controller设备。

原因:

      1、检查驱动版本是否为官网最新版本,若非最新版本驱动可能会有部分网卡ID不支持,建议更新。

      2、检查固件版本:在linux系统下执行ethtool -i <网口名>,建议更新到最新版本。

      3、可能是驱动ndis版本未对应,需要检查加载的驱动是否下载错误:

            62x64(支持ndis6.2,对应操作系统版本win7/win2008R2)

            63x64(支持ndis6.3,对应操作系统版本win10/win2012R2/win2016/win2019)。

      4、win7/2008r2操作系统需要在安装驱动前,打好相应补丁。

解决途径:

      升级最新版本的windows驱动,可在官网下载:网迅官网->技术支持->下载中心->驱动。

      升级固件版本,请联系销售获取。

      在win7/2008r2操作系统下安装驱动前,请查看驱动包内readme,下载相关补丁并安装。

其它:

      无。


Q6

问题现象:

       使用固件升级工具对网卡固件进行升级时,报错“map-mem failed”。

原因:

1、未使用root权限运行固件升级工具。

2、系统启动参数中iomem设不对

解决途径:

         1、 执行sudo su切换到root账户,再执行固件升级操作。  

         2、 部分系统(非centos、UOS)在系统启动参数中设置 iomem=relaxed;

部分操作系统(如arm平台上的centos),加了参数相关也无效,请使用ethtool -f命令升级固件。

其它:

         详细解决步骤请参考工具包内的《网迅科技固件升级工具用户手册》。


Q7

问题现象:

       在部分国产CPU平台(如飞腾/龙芯/兆芯等),lspci无法认到WX1820AL万兆网络控制器芯片设备。

原因:

部分国产平台上PCIe 3.0 信号质量存在不稳定情况。

解决途径:

购买RP2000的万兆网卡设备的客户,可以换用RP2000P2SPF-SW网卡。

购买网络控制器芯片的客户,请联系销售。

其它:

该问题出现时,可能会导致其他问题现象,如:

1、网卡识别失败,lspci看不到设备;

2、服务器平台无法启动(BIOS卡住);

3、服务器某个CPU核占用率异常高;

4、概率性panic等。


Q8

问题现象:

      此问题针对自主设计的客户,linux系统下驱动加载不成功,查看dmesg信息报错如下:

      Software semaphore SMBI between device drivers not granted.

      The EEPROM Checksum Is Not valid

      failed with error -5

原因:

      固件烧写错误,硬件虚焊、硬件disable网口等导致flash读写异常,非软件原因。

解决途径:

      1、首先检查固件烧写是否正确,若确认固件烧写无误,则检查硬件设计。

      2、查看0x10000和0x10028寄存器的值(此操作可跳过,直接检查硬件):

          ./wxtool -s 01:00.0 -r 0 0x10000

          ./wxtool -s 01:00.0 -r 0 0x10028

          其中0x10028寄存器的值bit0正常时为1,若读出为0,排查以下:

             a)硬件上lan_dis下拉关闭网口。若0口被关闭,则可能报错semaphore SMBI not granted。若物理上需要disable1/2/3网口,可将固件更新为对应网口数量的固件。

             b)检查硬件mng_det是否下拉了(mng_det下拉会导致firmware无法启动)。

             c)检查芯片复位是否拉高,若没有拉高会导致异常。

             d)检查SPI_DVI分频模式配置是否为011。

             e)检查flash的IO是否接反了,可用示波器抓以下信号CS、DI、DO、CLK。

其它:

      若以上步骤执行完毕后问题无法解决,请联系销售发送设计原理图,以供我司硬件工程师检视。

      




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